30 日「一換一」退換保證
SING DR 為顧客提供由收到產品後起計 30 天的合資格退換服務。
申請電郵：cs@singdr.com
退換申請條件
- 產品必須保持與收貨時相同狀態：未開封、未穿戴、未使用、標籤及原包裝完整。
- 需提供收據或電子／實體購買單據作核實。
- 退貨申請獲批後，請按指示寄回；未經申請寄回之產品將不被接受。
- 每件產品之退換申請最多只可一次。
可受理退換原因
- 產品因原廠出產問題未能正常運作。
- 產品原廠製造出現質量問題或非人為瑕疵。
例外／不可退換產品
- 消耗品類別：安全套、潤滑液、按摩油、貼身衣物等。
- 禮品卡、瑕疵品、盤點清貨、折扣／特價區產品。
- 已使用、包裝或配件不完整、損毀或塗污的產品。
- 非本網店出售產品。
以下情況恕不受理
- 不符合 30 日「一換一」標準。
- 未於申請表格描述產品情況。
- 指定品牌產品未能提供質保卡（如適用）。
- 自行拆開修理或不當使用（接觸化學物品、汽油、過熱等）。
- 僅外包裝於運輸途中受損且產品功能正常。
產品保養政策
SING DR 主要產品提供自購買日起基本 1 年保養服務（以產品頁標示及原廠條款為準）。
保養申請流程
- 填寫產品維修保養表格並提供正確資料。
- 將有問題產品交回（建議外包裝註明訂單號碼、姓名、聯絡方式及「壞貨更換」）。
- 若以順豐寄回，請提供順豐單號。
- 門市交回需先預約；不接受未預約即場處理。
處理時間一般約 14 至 21 個工作天，視乎廠商及供應情況而定。
基本「一換一」保養
- 於保養期內如屬非人為質量問題，可享免費一換一。
- 僅提供更換新品，不提供維修服務。
- 需出示收據及保養證書／產品序號（如有）。
Dr Care+（會員）
- 會員可享 Dr Care+ 兩年延長保養（適用於符合資格之產品）。
- Dr Care+ 期內，無論人為或非人為損壞，均以更換新品處理。
- 部份品牌（如 Lovense / ROMP）由原廠直接處理，實際保養安排以原廠公告為準。
運費及責任
- 退換及保養運費一般由客人承擔。
- 如檢查後屬非產品問題且可正常運作，所有往返運費由客人承擔。
- 客人自行選購錯誤所產生的退換成本由客人承擔。
本公司保留隨時修改本政策及條款之權利，恕不另行通知。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
