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產品保養 - SING DR

產品保養

產品保養條款及細則

1. 保養服務範圍

SING DR 主要產品均提供自購買日起基本 1 年保養服務；SING DR 會員如符合 Dr Care + 兩年延長保養計劃資格，指定產品可享有自購買日起 2 年保養服務。

保養期以訂單購買日期為準，個別產品如有特別保養時限，則以產品頁面標註或原廠公佈條款為準。

2. 保養申請要求

客人申請保養前，必須先填寫 SING DR 指定的產品維修保養表格，並提供完整及正確資料，包括但不限於訂單號碼、姓名、聯絡方式、產品名稱、問題描述及相關證明文件。

SING DR 不接受任何未經預約或未填寫表格的保養申請。

3. 產品交回方式

客人可選擇親自將產品交回指定門市，或以順豐方式寄回。
如以順豐寄回，客人必須提供順豐單號，並建議於外包裝清楚註明訂單號碼、姓名、聯絡方式及「壞貨更換」字樣。

如因資料不完整、標示不清或未能核實訂單而導致處理延誤，SING DR 概不負責。

4. 處理時間

所有壞貨均不提供即時一換一服務。
SING DR 收到產品後會先作基本檢查，並按情況寄回廠商處理或安排更換。

一般處理時間約為 14 至 21 個工作天，實際時間會視乎品牌、廠商檢查流程、產品庫存及供應情況而有所不同。部分品牌如需由原廠直接處理，所需時間可能較長。

5. 基本一換一保養

如產品於保養期內出現非人為損壞的質量問題，並經 SING DR 或相關廠商確認後，客人可享有免費一換一保養服務。

基本一換一保養只提供更換新品，不提供維修服務。
客人必須出示有效收據、訂單紀錄、保養證書或產品序號，如未能提供相關證明，維修申請有權被拒絕。

6. Dr Care + 兩年延長保養

Dr Care + 兩年延長保養計劃只限 SING DR 會員使用，並適用於符合資格的 singdr.com 訂單產品。

於 Dr Care + 有效期內，若產品出現損壞，不論屬人為或非人為損壞，符合條款者均可安排更換全新產品，而非維修現有產品。

Dr Care + 有效期為購買日起計 2 年。實際適用範圍、產品資格及處理方式以 SING DR 最終確認為準。

7. 不適用保養情況

以下情況不適用於產品保養服務：

產品並非於 SING DR 或 singdr.com 購買。
未能提供有效訂單、收據、保養證明或產品序號。
退回產品不完整，包括缺少主機、配件、充電線、遙控器或其他必要部件。
產品曾被自行拆開、改裝、維修或非正常處理。
因不當使用、過熱、接觸化學物品、汽油、液體滲入、外力撞擊或其他非正常使用方式而導致損壞。
產品問題並非由質量問題引起。
產品已超出保養期。
貼身衣物、內衣、安全套、潤滑液及其他消耗品。
因個人衛生、使用習慣、氣味、外觀磨損或主觀感受而提出的申請。
其他不符合原廠保養條款或 SING DR 合理判斷不適用保養的情況。

8. 運費安排

保養相關運費一般由客人自行承擔，包括寄回 SING DR、由 SING DR 寄回客人，或因原廠檢查需要而產生的相關物流費用。

如經檢查後確認屬人為損壞、使用不當、資料不符或非產品質量問題，相關來回運費均需由客人承擔。

9. 更換產品安排

如產品符合保養條件，SING DR 會按實際情況安排更換相同型號產品。
如原型號缺貨、停產或未能提供相同產品，SING DR 有權以同等價值或相近功能的產品作替代安排。

更換後產品不會重新計算保養期，原有保養期仍以最初購買日期起計。

10. 產品檢查及最終決定權

SING DR 會就退回產品進行基本檢查，並可按需要將產品交由品牌、供應商或原廠作進一步判斷。
保養結果將以 SING DR、相關品牌、供應商或原廠檢查結果為準。

如有任何爭議，SING DR LIMITED 保留最終決定權。

11. 條款更新

SING DR 保留隨時修改、暫停或終止產品保養條款及 Dr Care + 保養計劃之權利，恕不另行通知。

最新條款將以 SING DR LIMITED公佈版本為準。如客人提交保養申請，即代表已閱讀、理解並同意受本條款及細則約束。

產品保養

產品保養條款及細則

1. 保養服務範圍

2. 保養申請要求

3. 產品交回方式

4. 處理時間

5. 基本一換一保養

6. Dr Care + 兩年延長保養

7. 不適用保養情況

8. 運費安排

9. 更換產品安排

10. 產品檢查及最終決定權

11. 條款更新

保養常見問題

1. SING DR 產品有幾耐保養？

2. 保養是否可以即時一換一？

3. 需要預約先可以申請保養嗎？

4. 保養申請流程是怎樣？

5. 如果我選擇順豐寄回，需要提供甚麼資料？

6. 保養運費由誰負責？

7. 申請保養時需要交回哪些配件？

8. 哪些產品不設保養？

9. Dr Care + 和基本保養有甚麼分別？

10. 如何知道保養處理完成？